Última actualización: 5 de enero de 2026

Nombre de la empresa: Guangzhou Kuaguan Trade Co., Ltd.

Dirección: Tienda 101, n.° 43, Datong Road, Taiping Town, distrito de Conghua, Cantón

Representante legal: Zhang Yang

Código de Crédito Social Unificado: 91440117MAK3X78Q9E

Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por elegir nuestra marca de moda. Para proteger sus derechos como consumidor, ofrecemos un servicio de devolución y cambio gratuito sin motivo dentro de los 14 días, de acuerdo con las siguientes condiciones:

I. Condiciones para solicitar devoluciones y cambios

• Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que reciba el producto.
• El producto debe mantenerse nuevo y sin usar, con etiquetas y embalaje completos, sin manchas, daños ni signos de modificación, y no debe afectar su reventa.
• Para tramitar la devolución o el cambio, deberá proporcionar el número de pedido y fotos del producto, entre otros comprobantes necesarios, para facilitar una gestión rápida.

II. Proceso de devoluciones y cambios

1. Envío de la solicitud
Dentro del período válido de devolución/cambio, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: service@mail.sivotera.com
• Teléfono: 19224627245
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8)

2. Envío del producto
Una vez confirmada su solicitud por parte de nuestro servicio de atención al cliente, envíe el producto junto con todos sus accesorios a la siguiente dirección:

• Dirección de devolución: Tienda 101, n.° 43, Datong Road, Taiping Town, distrito de Conghua, Cantón

3. Procesamiento del reembolso
Tras recibir y confirmar que el producto devuelto cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso dentro de los 15 días laborables. El tiempo de acreditación del reembolso dependerá del banco emisor de su tarjeta; para más detalles, consulte con su entidad bancaria.

III. Disposiciones especiales

• Esta política se aplica únicamente a los productos comprados a través de canales oficiales. Los productos adquiridos por canales no oficiales no están cubiertos por este servicio.
• En caso de devoluciones o cambios por defectos de calidad del producto, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta; si se trata de devoluciones o cambios por motivos personales (como preferencias), los gastos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
• Si su pedido incluye obsequios, estos deberán devolverse junto con el producto. La falta o el daño de los obsequios afectará la aprobación de la devolución o el cambio.

IV. Avisos importantes

• El tiempo estimado de preparación del pedido es de aproximadamente 3 días laborables, y el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 días laborables (el plazo comienza a contar desde que el pedido esté preparado y el envío haya sido despachado). El período válido de devolución y cambio se calcula a partir de la fecha de recepción efectiva del producto.
• En caso de días festivos, el tiempo de procesamiento del reembolso puede extenderse en consecuencia. Agradecemos su comprensión.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento.